54
l.
Demand/Supply Planning
Menerjemahkan
strategi
bisnis
kedalam
tahapan
yang
memberikan
arah
yang
jelas pada
TI akan apa
yang
diharapkan
perusahaan
(arahan
strategi
perusahaan),
dimana
manajemen
bisnis
dan
TI menciptakan
penggerak
bisnis
yang
dapat
dilihat
dari
arahan strategi
bisnis dan
kemudian
menteijemahkannya kedalam strategi
kebutuhan
TI.
Arahan
strategi
manajemen
menciptakan
penggerak
untuk
TI;
kebutuhan strategi
TI
menciptakan "Demand' strategi
bisnis
untuk
TI,
dimana
perencanaan
strategi TI
harus
mengantarkan
solusi
teknologi
sebagai
"Supply"
strategi.
Hasilnya
adalah agenda
strategi
penggunaan
TI
dalam
bisnis
yang dapat
diubah
kedalam
perencanaan TI
dan tindakan.
Menurut
Benson et
al (2004, p179), proses
perencanaan
yang
ideal
berhadapan
dengan
elemen-elemen sebagai
berikut:
Tabel2.4 Strategic
Intention
to IT Strategic
Plan
Demand
Supply
Business Strategic
Context
$trateg.ic Plan for the
Use of IT
Strategic Plan:for the
Supply of IT
!lil'a1 gic
.
Intention
Maximize marketing
effectiveness--bethe
best we can be.
Every
marketing and
sales
person has immediate
access to complete
customer information.
Establish lhe infrastrucrure
and
staff support to enable
an
effective, efficient, and
complete data
warehouse.
s
rateg)c
Objectives
'
..
Establish and
improve
customer communication
programs.
Ensure
that customer
service is the best in the
industry.
Collect and
maintain
complete information
about every cus1omer
interaction.
Implement a phased
approach to a
customer
data warehouse.
Strategic
Initiatives
Marke1ing-a
nem
marketing program for
dealers and distributors.
Distribution-revised call-
center
organization to
maximize time and quality
responses
to customers.
Establish business
processes and
organization support for
a
customer infonna1ion
system,
leading to
customer relationship
management.
Work
with
Beta
Group
to
identify best
approach
to
a
data warehouse.
Purd1ase CRM
data
package.
Sumber:
Benson
eta/, 2004,
p179
 |