75
UNSURLAYANAN
UNSUR KUALITAS
Portfolio
pengembangan
aplikasi
1.
Ketersediaan
pengembangan
snmberdaya
2. Memberikan
tanggapan
dari
pengembangan snmber-deya
1.
Kehandalan
pengembangan
proses
2.
Kehandalan
pengembangan
basil
Portfolio
Aplikasi
1.
Ketersediaan aplikasi
2. Memberikan
tanggapan
pada
aplikasi
1.
Fnngsionalitas aplikasi
2.
Keakuratan
pada
aplikasi
dan
datanya
Por(folio
Infrastruktnr
1.
Ketersediaan nnsnr inftastruktur
2.
Memberikan
tanggapan
pada
nnsnr inftastruktur
1.
Fnngsionalitas
nnsnr
inftastruktnr
2.
Kehandalan
pada
unsnr
inftastruktur
Portfolio
Layanan
1.
Ketersediaan
snmber
daya
layanan
2.
Memberikan
tanggapan
pada
snmber daya
Iayanan
1.
Fnngsionalitas
snmber
daya
layanan
2.
Kehandalan pada
snmber daya
layanan
2.2.2.5.5.
Pemberian Skor pada
Portfolio Lights-on
1.
Tingkat
Kualitas
dan Layanan
Tabel28U
nsur-unsur Layanan
dan Ku
ar
1tas
Sumber:
Benson
eta!, 2004, p205
Dalam
hal
ini
yang
dimaksud
dengan
kualitas
(quality) adalah
pertama
bagaimana
fungsionalitas
aplikasi
memenuhi
kebutuhan khusus dari
pengguna.
Kedua
adalah
tingkat
dimana
fungsionalitas sesuai
dengan
yang
dijanjikan.
Dan
ketiga
adalah
seberapa
akurat aplikasi
dan
data.
Pengertian
level
service
Dalam
hal
ini
adalah
pertama
tingkat
dimana
aplikasi,
infrastruktur atau
jasa
tersedia
pada
saat
dibutuhkan.
Kedua
adalah
kecepatan
respon
dari aplikasi,
infrastruktur atau
jasa.
Ada 2 alternatif
scoring untuk
service and
quality:
i)
Skor
secara
terpisah
dari
empat
elemen
service dan quality,
yaitu
ketersediaan,
kecepatan
respon,
fungsionalitas,
dan keakuratan.
 |