76
Score
Meaning
5
Excellent.
Kecepatan respon sangat jarang mengbadirkan suatu masalah.
4
Good.Kecepatan
respon jarang mengbadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit
pengarnh pada
aliran kerja atau proses bisnis perusahaan.
3
OK.Kecepatan respon jarang mengbadirkan snatu masalah dan terkadang memiliki suato
pengarnh pada
aliran keria atan proses bisnis perusahaan.
2
Poor.Kecepatan respon sering mengbadirkan suatu masalah dan memiliki snato pengarnh
bnrnk pada
aliran ke!ja atau proses bisnis perusahaan.
1
Unacceptable.
Kecepatan respon sudah pasti menghadirkan suatu masalah dan secara
aktif
mengganggn
aliran ketja dan proses bisnis perusahaan.
Score
Meaning
5
Excellent.
Fungsionalitas sangat jarang mengbadirkan snatu masalah.
4
Good.Fungsionalitas jarang mengbadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit
pengarnh Pada aliran
ke!ja atau pJoses bisnis perusahaan.
3
OK.Fungsionalitas jarang menghadirkan suatu masalah dan terkadang memiliki suato
pengarnh pada
aliran ketja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor.Fungsionalitas sering menghadirkan snatu masalah dan memiliki snatu pengaruh
bnruk pada
aliran keria atau proses bisnis perusahaan.
1
Unacceptable.
Fungsionalitas sndah pasti mengbadirkan suato masalah dan secara aktif
mengganggn aliran ketja dan proses bisnis pernsahaan.
Benson
et al, 2004, notes
p45
Score
Meaning
5
Excellent.
Keaknratan sangat jarang mengbadirkan suatu masalah.
4
Good.Keaknratan
jarang mengbadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengarnh
pada
aliran ketja atau proses bisnis perusahaan.
3
OK.Keaknratanjarang
mengbadirkan suato masalah dan teikadang memiliki suatu
pengarnh pada
aliran
ke!ja atau proses bisnis perusahaan.
2
Poor.Keaknratan sering mengbadirkan suatu masalah dan memiliki suato pengarnh bnruk
pada aliran ketja atau proses bisnis pernsahaan.
1
Unacceptable.
Keaknratan sudah pasti menghadirkan suatu masalah dan secara aktif
mengganggn aliran
ketja dan proses bisnis perusahaan.
Tabel
2
9
Service
Level- Ketersediaan
Score
Meaning
5
Excellent.
Ketersediaan sangat jarang mengbadirkan suatu masalah.
4
Good.Ketersediaan jarang mengbadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengarnh
pada
aliran ketja atan proses bisnis pernsahaan.
3
OK.Ketersediaan jarang mengbadirkan suatu masalah dan terkadang memiliki snatu
pengaruh pada
aliran ke!ja alan proses bisnis perusahaan
2
Poor.Ketersediaan sering mengbadirkan suatu masalah dan memiliki suatu pengarnh
bnruk pada
aliran
ketja atan proses bisnis perusahaan.
1
Unacceptable.Ketersediaan sndah pasti mengbadirkan suatu masalah
dan secara
aktif
mengganggn
aliran kerja dan proses bisnis perusahaan.
Sumber.
Benson
eta/, 2004, notes
p44
T
a
b
e
12 10 ServlCe L
eve
I
-
Kecepatan respon
Sumber:
Benson
eta/, 2004,
notes
p44
Tabei211Quatzty -F. ungs10na®ttas
Sum
TabeI
2.12
Qual'ity-Keakuratan
Sumber. Benson
et al, 2004,
notes
p45
 |