82
ausil)ess Strategic
Context
.
StrategicPlan for the
lJse
oflT
··
Strategic Plan for
the
SuppiyofiT
St
ategic
Intention
1··•.·.··
Maximize marketing
effectiveness-be
the
best
we can be.
Every
marketing and
sales
person
has
immediate
access
to complete
customer
information.
Establish
the
infrastructure
and staff
support
to
enable
an
effective.
efficient.
and
complete data
warehouse.
t.r tE!!llc
>.·
Objectives
·
..
Establish
and improve
customer communication
programs.
Ensure
that customer
service
is the best
in the
Collect
and maintain
complete information
about
every
customer
intArac:tion.
Implement a phased
approach to a customer
data
warehouse.
trategic
Initiatives
•
Marketing-a
new
marketing
program
for
dealers
and
distributors.
Distribution-revised
call-
center
organization
to
maximize time and
quality
responses to
customers.
Establish
business
processes and
organization support
for
a
customer
information
system,
leading
to
customer
relationship
management.
Work
with
Beta
Group
to
identify
best
approach
to
a
data warehouse.
Purchase
CRM
data
package.
Tabel2.19 Strategic Intention to IT Strategic
Plan
Demand
Supply
.
industry.
Sumber: Benson et o/,
2004, p179
2.2.2.6.2.
Praktek
Innovation
Menurut Benson
eta! (2004,
ppl90-192), terdapat
4
komponeninnovation, yaitu:
a.
Business and
Technology
Monitoring
Menelaah
kembali
manajemen
bisnis
dan
TI dari
faktor
perubahan
bisnis
dan
teknologi
yang
berdampak
pada
bisnis.
Proses
ini
menghasilkan
laporan status
teknologi
dan
bisnis serta penggunaan
penelitian
eksternal,
arsitektur
dan
perencanaan
TI,
dan
informasi
bisnis
untuk
mengetahui dinamika
bisnis
dan
teknologi
yang
berdampak
pada
bisnis
dan
TI.
Hal
ini
dapat
menjadi
bentuk
dari
proses
beijalan
yang
menghubungkan manajemen
bisnis
dan
TI
dalam
menelaah
perubahan
yang
berlangsung
dan
kesempatan
di
masa mendatang.
Proses
ini
dapat
terdiri
dari
sesi
dua-empat
jam,
dengan
contoh
agenda
sebagai
berikut
:
 |