61
Tugas sistem informasi adalah menyediakan informasi yang bersifat internal.
Agar informasi yang dihasilkan berguna bagi manajemen maka harus
dilakukan analisa untuk mengetahui kebutuhan informasi bagi setiap
tingkatan manajemen.
MIS dalam perspektif juga menyediakan informasi bagi orang-orang selain
manajer, seperti sistem informasi antar organisasi, masyarakat.
Menurut Laudon (2002), sistem informasi manajemen (SIM) merupakan
penerapan sistem informasi dalam perusahaan untuk mendukung informasi-
informasi yang dibutuhkan oleh semua tingkatan manajemen. Suatu sistem yang
baru bisa disebut SIM bila memiliki suatu database sederhana yang disertai
dengan kemampuan untuk mengambil data dengan satu atau dua model
perencanaan dan pengambilan keputusan. Secara teori SIM tidak memerlukan
komputer, namun dalam praktek SIM yang baik tidak akan ada tanpa bantuan
kemampuan pemrosesan komputer.
Jadi dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Manajemen adalah suatu
sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi untuk menunjang proses
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh tingkat manajemen.
2.12.2
Customer Relationship Management
Pengertian CRM menurut O’Brien, (p325), adalah suatu sistem informasi
yang terintegrasi dan secara otomatis melakukan banyak proses layanan pada
customer dalam penjualan, pemasaran, dan interaksi dengan pelanggan. Sistem
 |