62
CRM juga menciptakan kerangka kerja TI software serta database
yang
dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan proses-proses ini dengan operasi
bisnis perusahaan lainnya, dan mendukung kerja sama antara perusahaan dengan
customer serta mitranya.
CRM memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengidentifikasi serta
berfokus pada para customer
terbaik mereka, yaitu mereka yang paling
menguntungkan bagi perusahaan agar perusahaan dapat mempertahankan
mereka.
CRM juga memungkinkan perusahaan untuk memberi pengalaman yang
konsisten dan layanan serta dukungan untuk customer.
2.12.3
Human Resource Information System
Menurut McLeod (2004, p475), HRIS adalah suatu sistem yang
digunakan untuk mengumpulkan dan memelihara data yang menjelaskan sumber
daya manusia, mengubah data tersebut menjadi informasi, dan melaporkan
informasi itu kepada pemakai.
HRIS merupakan sistem terintegrasi
yang didesain untuk menyediakan
informasi yang digunakan dalam pengambilan keputusan SDM.
Jadi dapat disimpulkan, HRIS adalah sistem informasi berbasis komputer
untuk mengumpulkan data dan menghasilkan informasi mengenai sumber daya
manusia dengan tujuan untuk pengambilan keputusan sumber daya manusia.
 |