17
cara seperti pemberian insentif yang bersifat finansial maupun non finansial,
memberikan pengakuan atas kinerjanya ataupun memberikan penghargaan
kepada karyawan yang berprestasi.
Word of Mouth
adalah aktivitas komunikasi yang sehari-hari dilakukan oleh
manusia pada umumnya, berupa komunikasi yang pada dasarnya dilakukan secara tatap
muka atau penerapannya menggunakan media lisan. Word of mouth
identik dengan
komunikasi yang bersifat lebih personal atau dalam ranah komunikasi dikaitkan dengan
komunikasi antarpribadi karena aktivitas word of mouth cenderung dilakukan oleh para
pelaku komunikasi yang memang memiliki kedekatan hubungan (misalkan keluarga,
sahabat, tetangga, teman)
baik dalam konteks fisik maupun relationship. Pada
umumnya karena kedekatan personal
itulah
maka komunikan (penerima pesan) akan
percaya dengan apa yang dikatakan oleh komunikator (penyampai pesan).
 |