38
diakui secara internasional. Pada tahun 1987, 91 negara anggota (termasuk Amerika
Serikat) menerbitkan beberapa standar jaminan kualitas, yang dikenal sebagai ISO
9000. Amerika Serikat, melalui American National Standard Institute (ANSI) telah
mengadopsi ISO 9000 sebagai ANSI / ASQ Q9000. Fokus dari standar adalah
menetapkan prosedur manajemen kualitas, melalui kepemimpinan, dokumentasi
terinci, perintah kerja, dan penyimpanan catatan. Prosedur ini, tidak menyatakan
apapun mengenai kualitas actual produk—mereka seluruhnya adalah standar yang
harus diikuti.
Untuk memiliki sertifikat ISO 9000, organisasi harus melalui proses selama 9
hingga 18 bulan yang mencakup pendokumentasian prosedur kualitas, penilaian
lapangan, dan serangkaian audit yang terus berjalan pada produk atau jasa. Untuk
menjalankan bisnis secara global—terutama di Eropa—terdaftar dalam direktori
ISO sangatlah penting. Pada tahun 2003, lebih dari 400.000 sertifikat diberikan
pada perusahaan di 158 negara. Sekitar 40.000 perusahaan Amerika Serikat
memiliki sertifikat ISO 9000.
ISO memperbaharui standarnya pada bulan Desember 2000 menjadi lebih pada
sistem manajemen kualitas, yang lebih terinci yang disebut ISO 9001: 2000.
Kepemimpinan oleh manajemen puncak, persyaratan dan kepuasan pelanggan
memainkan peran yang lebih besar, sementara prosedur terdokumentasi
mendapatkan lebih sedikit penekanan di bawah ISO 9001: 2000.
 |