30
2.2
Teori Khusus
2.2.1
Jasa
2.2.1.1
Pengertian Jasa
Menurut Kotler ( 2007, p.42 ),
Jasa adalah setiap
tindakan atau
kinerja
yang
dapat
ditawarkan
satu pihak
ke
pihak
lain,
yang
pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
sesuatu.
Menurut
Lovelock
&
Wirtz ( 2010, p.37 ), Jasa adalah aktivitas
ekonomi yang ditawarkan satu pihak ke pihak lain. Seringkali –
berdasarkan,
pekerjaan
untuk
mendapatkan hasil yang diinginkan
kepada penerima, obyek, atau aset lainnya dimana pembeli memiliki
tanggungjawab. Dalam pertukaran uang, waktu, dan usaha, pelanggan
jasa mengharapkan nilai dari akses ke barang, tenaga kerja, tenaga
professional,
fasilitas,
jaringan,
dan
sistem,
tetapi
mereka
tidak
biasanya mengambil hak milik dari setiap elemen fisik yang terlibat.
Menurut Yuswardi & Soekardi ( 2007, p.247 ), Jasa adalah
pelayanan.
Suatu
kegiatan di
bengkel
yang
bertujuan
untuk
memberikan layanan yang baik pada kendaraan.
Jadi
dapat
disimpulkan
bahwa
jasa merupakan setiap aktivitas
atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak ke pihak lain, dimana
pelanggan tidak dapat memiliki secara fisik.
 |