19
(produk dan toko), hubungan spasial (lokasi toko dan produk-produk di toko-toko),
dan perilaku sosial dari orang lain, yang ada di sekitar dan apa yang mereka
lakukan.Lingkungan ikut berperan dalam menentukan pilihan atau proses pembelian
suatu barang dan jasa. Di dalam lingkungan terdiri dari dua aspek atau dimensi yaitu
sosial dan fisik..
2.3.1 Lingkungan Sosial
Lingkungan sosial meliputi semua interaksi sosial diantara semua manusia.
Pelanggan dapat tertarik dengan orang lain secara langsung atau secara tidak
langsung dengan cara mewakili saja. Lingkungan sosial terbagi atas :
•
Lingkungan sosial makro mengacu pada interaksi sosial langsung dan
perwakilan diantara kelompok yang sangat besar seperti budaya, bagian dari
kebudayaan, dan kelas sosial.
•
Lingkungan sosial mikro yang mencakup interaksi sosial secara langsung
diantara kelompok yang lebih kecil seperti keluarga atau kelompok referens.
Interaksi sosial secara langsung memiliki pengaruh yang sangat kuat pada
pengetahuan dan perasaan konsumen mengenai produk atau jasa, toko, iklan,
atau daya konsumsi konsumen.
 |