26
4. Mengurangi pengawasan
5. Kesabaran akan paham oportunis
2.4.1.2 Membangun Kepercayaan Konsumen
Pada dasarnya kepercayaan konsumen timbul dari suatu proses pembinaan yang
cukup
lama
dampai
kedua
belah
pihak
saling mempercayai. Apabila kepercayaan
sudah terjalin diantara pelanggan dan perusahaan, maka perusahaan tidak akan terlalu
sulit untuk mempertahankan pelanggannya (Shabazz, 2008).
2.4.1.3 Titik Tolak Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen
Dalam
sebuah
artikel
yang
berjudul
“Membangun
Kepercayaan
dengan
Kedekatan,
Sinar
Harapan
2007”,
menyebutkan
bahwa hanya
ada
satu
kunci
untuk
membangun
kepercayaan konsumen
yaitu dengan pendekatan. Namun kedekatan
ini
memiliki
tiga
titik tolak, yaitu:
1. Kedekatan Fisik
Perusahaan harus bisa membangun komunikasi
yang
baik
dengan
para
konsumennya. Menurut Lieberman bahwa “ Komunikasi
menciptakan
rasa saling percaya dan memungkinkan
kita
untuk
membangun
jembatan
psikologisdengan orang lain”. Komunikasi yang dimaksud tentu saja
komunikasi
2
arah
yaitu
yang
mencakup
tindakan,
menyampaikan
pendapat dan informasi dan menerima pendapat dan informasi. Yang
penting adalah
membangun komunikasi
yang tulus sehingga antara pihak
 |