25
“Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena
keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu
harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji, atau pernyataan orang
lain dapat dipercaya” (Barnes 2003, p148).
Worchel
(1997) seperti dikutip oleh Darsono (2007, p41) mendefinisikan trust
sebagai kesediaan
(willingness) individu
untuk
menggantungkan dirinya pada pihak
lain dengan resiko tertentu. Moorman, Deshpande, dan Zaltman (1993) seperti
dikutip Darsono (2007, p41) bahwa kepercayaan adalah kesediaan individu untuk
menggantungkan
dirinya
pada
pihak
lain
yang
terlibat
dalam pertukaran
karena
individu
mempunyai
keyakinan
kepada pihak
lain.
Kedua
pendapat
menekankan
unsur kesediaan dan keyakinan.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan itu akan muncul apabila
seseorang yakin bahwa mitranya akan memberikan tindakan yang positif atau sesuai
dengan harapan.
2.4.1.1 Konsep Kepercayaan
Konsep
kepercayaan
menurut
Soetomo
(2002) yang
diambil
dari
Jurnal
Marketing
dan
Kewirausahaan
Vol.5,
No.2
(2004), ada
5
tindakan
yang
menunjukan
suatu
kepercayaan :
1. Menjaga hubungan
2. Menerima pengaruh
3. Terbuka dan komunikasi
 |