48
dan kemudian diselenggarakan dalam kelompok-kelompok dalam
hal kehandalan, lingkungan IFF bisnis, manajemen informasi,
layanan dan harga.
Kelompok Keandalan ditemukan untuk menjadi yang
paling penting bagi klien IFF. Hal ini diikuti oleh Dinas dan
kelompok Harga. Kelompok kepentingan adalah sedikit Informasi
Manajemen. Data untuk penelitian ini dikumpulkan dengan
menggunakan kuesioner yang diberikan kepada sekitar 200
organisasi. Tingkat pengembalian adalah sekitar 25%. Reliabilitas
kuesioner ini (s Cronbach) adalah 0,829, konsisten dengan fakta
bahwa hanya 6% dari responden menyarankan alasan lebih lanjut
untuk memilih perusahaan forwarding di luar yang disarankan.
 |