59
utama seperti pangan,sandang dan papan yang sudah menjadi kebutuhan
kodrati manusia.
Keinginan merupakan kebutuhan manusia yang terbentuk dari budaya dan
kepribadian seseorang.
Keinginan terbentuk oleh masyarakat dan
dipaparkan dalam obyek yang bisa memuaskan kebutuhan.Ketika
didukung oleh daya beli,maka akan menjadi permintaan (demand).
2.
Penawaran pasar-produk,jasa dan pengalaman
Kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi melalui penawaran pasar
.Suatu kombinasi produk jasa,informasi atau pengalaman yang
ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan.
3.
Nilai dan kepuasan pelanggan
Pelanggan membentuk ekspetasi tentang nilai dan kepuasan yang akan
diberikan berbagai penawaran pasar dan membeli berdasarkan
ekspetasinya itu.Pelanggan yang puas akan membeli lagi dan
memberitahu orang lain tentang pengalaman baik mereka.Pelanggan yang
tidak puas sering beralih ke produk pesaing dan menjelek-jelekkan
produk yang mereka beli kepada orang lain.
4.
Pertukaran dan hubungan
Pemasaran terjadi ketika manusia memutuskan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan melalui hubungan pertukaran.Pertukaran adalah
tindakan untuk mendapatkan objek yang diinginjab dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai imbalannya. Pemasaran terdiri dari tindakan
yang diambil untuk membangun dan mempertahankan hubungan
pertukaran yang diinginkan dengan pelanggan yang dituju yang
melibatkan produk,jasa,ide atau objek lainnya.
 |