31
Menurut Rayport & Jaworski dalam buku (Marketing Management 2006, p567)
yang dikutip oleh Kotler dalam customer interface terdapat 7 elemen penting yang
digunakan, yaitu : context, content, community, customization, communication,
connection dan commerce. Masing-masing dari 7C’s ini dijelaskan sebagai berikut :
Context (Konteks)
Context
menentukan bagaimana tampilan dari situs Web. Citra dan rasa pada
situs Web
mempunyai 2 dimensi yaitu function dan estetika. Beberapa halaman
Web
difokuskan pada grafik, warna, dan fitur desain, sementara yang lain
mempunyai penekanan pada tujuan seperti kemudahan dalam navigasi. Function
mengarah kepada bagaimana sebuah situs mudah digunakan dan dipengaruhi
oleh elemen-elemen yang ditunjukan sebuah situs, seperti cepat dan dapat
diandalkan. Sedangkan estetika sebuah website
diciptakan berdasarkan pilihan
visual seperti warna, grafik, photo dan huruf.
Content (Konten)
Dimana di dalam content difokuskan pada bagaimana suatu halaman Web
dirancang, tetapi dalam content
difokuskan pada apa yang diberikan. Semua
dalam subjek berupa teks, video, audio, dan grafik
pada halaman Web
yang
berkaitan dengan isi dan bersamaan dengan semua itu menyediakan informasi
mengenai produk dan pelayanan perusahaan.
Komunitas (Community)
Community adalah interaksi antar para user
dalam situs. Community
terjadi
melalui transaksi one to one (misalnya email atau online game) atau antar banyak
user (misalnya dalam chat room).
 |