8
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalannya”.
II.1.7 E-Marketing
Menurut Chafey (2007:339) menyatakan “e-marketing adalah proses untuk
mencapai tujuan pemasaran melalui penggunaan teknologi komunikasi elektronik”.
Mengacu pada pendapat Harijanto (2010) aplikasi e-marketing cocok digunakan
pada perusahaan yang ingin memperluas pasarnya, karena adanya aplikasi ini
diharapkan dapat mengjangkau lebih banyak lagi konsumen.
Dengan menerapkan e-marketing
maka akan memperluas penyebaran informasi
mengenai jasa yang di tawarkan, kemudahan informasi, dan kemampuan menangkap
pengalaman pelanggan.Selain itu, dengan e-marketing
ini diharapkan akan menambah
jangkauan pada segmentasi yang sudah ada.
Jadi dapat disimpulkan bahwa e-marketing adalah proses pemasaran secara
online melalui teknologi elektronik dalam memasarkan dan mempromosikan produk dan
jasa yang bertujuan untuk menjangkau pasar yang lebih luas serta mempertahankan
hubungan dengan pelanggan dan memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
II.1.8 Marketing Mix dalam E-Marketing
Schneider (2011:197) menyatakan bahwa “banyak perusahaan menggunakan
istilah marketing mix untuk mengambarkan kombinasi dari elemen-elemen yang mereka
gunakan untuk mencapai tujuan mereka dalam melakukan penjualan, promosi produk
dan jasa mereka”. Ketika perusahaan memutuskan elemen mana
yang akan digunakan
 |