9
Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller (2009: 6)
mengemukakan definisi formal pemasaran yaitu satu fungsi organisasi dan
seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan
kepada konsumen dan mengelola hubungan konsumen dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnnya.
Menurut Chaffey (2009: 416) menuliskan pengertian pemasaran dari UK’s
Chartered of Marketing, yaitu suatu proses manajemen yang bertanggung jawab
untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan konsumen yang
menghasilkan keuntungan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2010: 29) pemasaran adalah suatu proses
yang dilakukan perusahaan menciptakan nilai bagi konsumen dan terbinanya
hubungan baik dengan konsumen dalam mencapai tujuan mendapatkan kembali
nilai dari mereka.
Menurut David (2011: 135) pemasaran dapat digambarkan sebagi proses dari
pendefinisian, pengantisipasian, pembuatan dan pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen untuk produk dan jasa.
Berdasarkan pendapat para ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa pengertian
pemasaran adalah serangkaian kegiatan penyaluran barang dan jasa dari produsen ke
konsumen dimana perusahaan membuat rencara dengan menentukan harga dan
promosi yang diorientasikan pada konsumen serta memperhatikan kebutuhan dan
keinginan konsumen dilihat dari jasa yang diharapkan agar dapat
meningkatan
kepuasan konsumen.
 |