31
Selanjutnya, menurut Schnaars dalam Hasan (2009: 71) kepuasan konsumen
merupakan strategi jangka panjang yang membutuhkan komitmen, dana dan sumber
daya manusia. Agar tetap bertahan hidup, perusahaan harus mampu menciptakan
pertukaran yang berkesinambungan yang dibangun melalui:
Customer Satisfaction (Cs) = Perceived Value (Pv) > Expected Value (Ev)
Dengan konsep ini diharapkan dapat mendorong terjadinya peningkatan
frekuensi pembelian dan permintaan produk menjadi inelastis untuk jangka panjang.
2.5.
E-Marketing
Menurut Chaffey (2007: 339) E-Marketing
adalah cara untuk memenuhi
tujuan dari marketing melalui penggunaan teknologi komunikasi elektronik.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong
(2010: 528) E-Marketing
adalah
upaya perusahaan untuk memasarkan produk dan jasa dan membangun hubungan
dengan pelanggan melalui media internet.
2.6.
Perencanaan E-Marketing
Menurut Chaffey (2007: 340), Rencana E-Marketing
membutuhkan
tambahan strategi E-Bussiness
yang lebih luas dan detail
untuk sell-side berdasarkan
strategi
E-Bussiness
akan dicapai melalui kegiatan pemasaran seperti pemasaran
penelitian dan komunikasi pemasaran.
 |