13
2.1.3
Perilaku Konsumen
2.1.3.1 Definisi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan produk
dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
(Schiffman dan Kanuk, 2008:113)
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan serta proses
psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli,
ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah
melakukan hal tersebut atau kegiatan mengevaluasi. (Prabowo, Hartiwi, Sari,
dan Gautama, 2007:84)
2.1.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor –
faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen
adalah : (Kotler, 2006:231–245)
1.
Faktor Budaya
Faktor Budaya memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap perilaku
pembelian konsumen, faktor budaya ini meliputi :
a.
Budaya
Budaya merupakan faktor yang menentukan suatu keinginan dan
perilaku seseorang. Budaya adalah susunan nilai – nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari
keluarga atau institusi penting lainnya. Setiap perilaku konsumen
dikendalikan oleh nilai dan norma budaya yang berbeda –
beda satu
 |