11
kedua belah pihak., melampiaskan kekecewaan dan kekesalan agar dapat
mengurangi beban pikiran dan mencari solusi dari permasalahan yang
dihadapi, menumbuhkan rasa simpati, menumbuhkan motivasi
(Purwanto, 2011: 27-29).
C.
Pengertian Komunikasi Organisasi
Zelko dan Dence
mengemukakan
bahwa komunikasi organisasi
merupakan suatu sistem yang saling tergantung, yang mencangkup
komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal
adalah komunikasi dalam organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari
bawahan kepada atasan, komunikasi dari atasan kepada bawahan,
komunikasi sesama karyawan yang sama tingkatnya. Sedangkan
komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan organisasi
terhadap lingkungan luarnya, seperti komunikasi dalam penjualan hasil
produksi, dan hubungan dengan masyarakat umum. Kemudian mereka
menambahkan satu dimensi lagi bersama Lesikar, yaitu dimensi
komunikasi pribadi diantara sesama anggota organisasi yang berupa
pertukaran secara informal mengenai informasi dan perasaan diantara
sesama anggota organisasi (Muhammad, 2011: 66).
Walaupun
semua organisasi harus melakukan komunikasi dengan
berbagai pihak untuk
mencapai tujuannya, perlu diketahui bahwa
pendekatan yang dipakai dapat bervariasi atau berbeda-beda
antara satu
organisasi dengan organiasasi yang lain. Bagi perusahaan berskala kecil
yang hanya memiliki beberapa karyawan, penyampaian informasi dapat
dilakukan secara langsung kepada karyawan tersebut. Sedangkan dengan
 |