29
penyaringan, diputuskan untuk memeriksa dan berpotensi mengadopsi sejumlah kecil
ide-ide yang belum dilaksanakan oleh para pesaing rantai.
Hasil
Transisi dari identitas perusahaan bermerek ke identitas perusahaan dukungan
diberikan kepada Fattals Hotel banyak keuntungan dibandingkan pesaingnya. Secara
internal, karyawan kini berkomitmen untuk bertindak sesuai dengan standar lebih kaku
dan tidak ambigu. Transisi menghilangkan masalah gaji perbedaan antara karyawan
hotel rantai berbeda, seperti tingkat gaji yang menyamakan kedudukan di rantai. Selain
itu, transisi berakhir persaingan antar hotel yang berbeda, membebaskan rantai untuk
bersaing dengan para pesaingnya nyata: rantai hotel peringkat kedua dan ketiga. Hari ini,
karyawan rantai Fattals berbicara bahasa yang sama yang didasarkan pada nilai-nilai
baru perusahaan, sambil menikmati format manajemen seragam dan pelatihan identik
dan program insentif. Hasil dari kelompok fokus mengungkapkan tingkat motivasi yang
sangat tinggi dan kepuasan yang tinggi dan kemauan untuk bekerja dalam manajemen
rantai hotel. Berdasarkan tahunan kelompok fokus tes, 75 persen Fattals karyawan
mengklaim bahwa mereka merasa aman bekerja dalam rantai ini. Sebanyak 80 persen
percaya bahwa mereka memiliki kesempatan yang realistis promosi dalam rantai. Secara
eksternal, klien di salah satu rantai 12 hotel diperlakukan sesuai dengan nilai-nilai rantai
yang sama, yang dinyatakan oleh perlakuan pribadi yang diberikan kepada klien oleh
karyawan hotel. Selain itu, nama Fattals ditampilkan secara jelas di samping nama hotel
di semua materi iklan, baik di hotel tanda-tanda dan berbagai saluran media.
 |