35
2.9.3
Strategy Formulation : Customer Interface
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:150), terdapat tujuh kerangka
kerja yang berhubungan dengan desain tampilan konsumen, dapat
digambarkan pada Gambar 2.8
Gambar 2.8 Map of 7Cs Framework
(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003:185)
2.9.3.1 Context
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:151), keadaan sebuah
website
harus menampilkan keindahan dan dapat memberikan
fungsi
yang baik. Beberapa situs fokus hanya pada grafik, warna,
dan fitur desain, sementara situs lainnya menekankan pada
kemudahan navigasi. Susunan sebuah website terbagi menjadi dua
elemen utama, yaitu:
1)
Function
Fungsi atau kemudahan penggunaan mempengaruhi
penampilan sebuah situs dalam aspek kecepatan dan keandalan
situs. Meskipun mempengaruhi penampilan dari halaman situs
secara keseluruhan, akan tetapi pembukaan halaman yang
membutuhkan waktu lama akan mempengaruhi kenyamanan
 |