49
1)
Inovasi (Innovation)
Metric inovasi mengukur sebaik apa perusahaan
mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan perubahan atau
penambahan penawaran baru , pengukuran ini dapat meliputi
persepsi pelanggan atas inovasi dari perusahaan atau ukuran
kualitas dari inovasi.
2)
Operasi (Operation)
Metric operasi mengukur kualitas dari seluruh proses rantai
persediaan hingga pengiriman produk kepada pelanggan ini
dapat meliputi pengukuran yang mereklekasikan prosess
pemesanan pelanggan, daur hidup pemesanan, waktu
pengiriman, dan persentasi kesalahan pemesanan.
3)
Layanan Setelah Penjualan(Postsale Service)
Metric
layanan setelah penjualan mengukur kualitas dari
layanan yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
konsumennya, ini meliputi pemrosesan , pengembalian,
pemrosesan garansi, waktu respon untuk pertanyaan melalui
email, dan pemrosesan pembayaran.
4)
Learning and Growth Metric
Mertric pembelajaran dan pengembangan secara luas
mencakup karyawan, sistem informasi, dan metric
informasi.
Menurut Rayport dan Jaworski
(2003:279), pada balance
scorecard terdapat beberapa batasan, yaitu:
a)
Tidak Adanya Definisi yang Jelas Dari Strategi atau
Model Bisnis(No Clear Definition of Strategy or
Business Model)
Tema kunci dari balance scorecard
berdasarkan dari
strategi pada perusahaan. Meski begitu komponen dan
stratregi ataupun bisnis model tidak didefinidikan
dengan jelas. Tanpa definisi yang jelas, sulit untuk
menilai apakah empat dari kategori dari metric
 |