22
Pengukuran membantu
menetapkan suatu
definisi
mengenai
suatu
hal
sehingga semua bagian dapat bekerja berdasarkan suatu dasar pengertian
yang
sama.
Penyeleksian dan
definisi
pengukuran pada
dasarnya
sangat
penting.
Misalnya,
sangat
tidak
berguna
bila
kita
membicarakan tentang
kualitas ketepatan waktu kecuali bila perusahaan dan pelanggannya setuju
mengenai pengertian ketepatan waktu sebenarnya.
2.
Mengidentifikasi bagian-bagian yang memerlukan perbaikan
Orang cenderung
membandingkan kegiatan-kegiatan
mereka. Orang
ingin
mengetahui
apakah
mereka
telah
melakukan
hal
yang
lebih
baik
dari
tahun
kemarin
atau
apakah
biaya
yang
dikeluarkan sekarang
telah
memenuhi anggaran?
Atau
apakah
kita
sudah
membuat
pelanggan
bahagia? Kebanyakan para profesional tidak puas dengan jawaban
ya atau
tidak
saja.
Mereke
menginginkan suatu
pengukuran
yang
akan
memberitahu seberapa
baik
kegiatan
mereka
dibandingkan
dengan
tahun
yang
lalu, seberapa besar
mereka
memenuhi kuota
mereka, seberapa jauh
hasil
kompetisi
mereka,
melalui
seberapa besar
memenuhi anggaran,
dan
seberapa bahagianya pelanggan
mereka. Apabila jawaban dari pertanyaan
di atas tidak sesuai dengan harapan manager, pengukuran
membantu
untuk mengidentifikasi bagian yang memerlukan perbaikan.
3.
Mengumpulkan
data-data
untuk
membantu
kita
untuk
mengerti
tentang
masalah tertentu
Dengan
hanya
mengetahui seberapa besar,
seberapa banyak dan
seberapa
jauh,
belumlah
cukup
untuk
mengkoreksi
suatu
masalah
atau
membuat
 |