21
untuk
mendapatkan
kesamaan
pengertian,
The
International
Standard
Organization mendefinisikan kualitas sebagai berikut :
Kualitas adalah totalitas dari keistimewaan dan karakteristik suatu produk
atau jasa yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan konsumen baik yang tersirat maupun yang tersurat.
2.2.2
Kualitas Proses Supply chain management
Byrne dan
Markham (1991)
mengatakan bahwa kualitas dalam proses
supply chain management berarti
memenuhi keinginan dan harapan pelanggan
dalam hal-hal sebagai berikut :
a.
Kemudahan penempatan order dan transmisi order.
b.
Keakuratan, kelengkapan, dan ketidakrusakan order.
c.
Ketepatan waktu dan kecepatan respon para pendukung penjualan.
d.
Keakuratan,
ketepatan
waktu
penyampaian
informasi
di
antara
fungsi-
fungsi
bisnis
yang
ada
dan
dengan
bagian
eksternal untuk
mendukung
perencanaan, manajemen,
dan
pengambilan keputusan
untuk
aktivitas-
aktivitas yang ada di atas.
2.2.3
Teknik Pengukuran
Menurut Byrne dan Markham (1991), pada dasarnya pengukuran dapat
digunakan untuk :
1.
Memfasilitasi komunikasi
 |