10
2.1.3 Aktivitas Supply Chain Management
Menurut
Miranda
(2001),
aktivitas-aktivitas utama
supply
chain
management ada 13, yaitu :
1. Customer Service (Pelayanan Pelanggan)
2. Demand Forecasting (Peramalan Permintaan )
3. Inventory Management (Manajemen Persediaan)
4. Logistics Communication (Komunikasi Supply Chain Management)
5. Material Handling (Penanganan Material)
6. Order Processing (Proses Pemesanan)
7. Packaging (Pengemasan)
8. Dukungan Komponen dan Jasa
9. Pemilihan Lokasi dan Gudang
10. Procurement (Pengadaan Barang)
11. Reverse Logistics
12. Transportation
13. Gudang dan Penyimpanan
2.1.3.1
Customer Service (Pelayanan Pelanggan)
Customer
service
adalah salah
satu
aspek supply
chain
management
yang berkaitan antara pembeli, penjual, dan pihak ketiga. Yang
menjadi
ujung
tombak dari
customer
service
suatu
perusahaan adalah sumber daya
manusia,
baik dari segi kemampuan kerja maupun pengalamannya.
 |