16
Mcrm.rut
Gianforte- (!
),
yang
dilrutip
daii
website
terdapat
sepuluh
kunci
unruk
menjalankan
layamm- berbasJ.s weh-seeam- efelcti( yaitu
:
].
Web site yang
inforrnatif
Dibutuhkan
:suatW-
meltanlsmc
pentahaman
yang
peka
terhadap-
pertal'l!yaan
yang
diajulan
pelanggan,
haiflc secara
eksplisit
maupu.n
imp1_isit Pert.anyaan. eksplisit
adruali11
pertru1y-arut1
yang-
je1as
men;myakan
silll::tu.
irrfonnasi
terteni-a.
Seb'a-liknya,
pertan.yaa.""l:.
eksplisit
adalah jenis pertanyaan
yang
suEt
dikategorikan
jenis
p;erutny&an.."l.ya.
2.
Penyajian
informasi yang tepat waktu.
Memberikan illiorn:J.asi l"""'!
dibutuhkan elel>
peloogg;m
dengoo
tepawakm
merupakan salah satu
faktor
Mink menjaRanl<:an
layanan berbasis web
secara efektif.
Ket-ffiambatan
memberikan- infunnas-R:
yang
dibutuhkan
pel:anggan akan
-berakibat
fatal
I.ayanan
berbasis
web hams dapat meo.angkap informasi
dari
pertanyaan
pelanggru-r
dan
menamp-i1kan
secam o-toma.tis
pada
website
ootuk
kebutiihan
pelanggan di
masa yang akan
datang.
3.
Mekarri:sme yang
tmgga):}serta rnadab
d-igl.h."'lakan.
Banyak
website
yang
men.yesatkan pdanggan
dalam
memperoleh
infonuasi
lcbih
l:an,im. Ba-nyak
wcbstre
yruJ-g-menyedial<::an: tombol ''Contact
tfs" tampa
memberikan
inform.asi
mengenai
berapa
iama
w&.ktu hmgg.ap
dari
perusahaan.
Bahkan
ada
web
site-y&ng tidak
menyedia:kan
nomer
telepon
un-ruk
berbicara-1angsung
kepa.da staf
ootuk masal.ah
yang
penting.
Oleh
karcna
itu,
layanan
pela.nggan berbasfis
web hams
mudah
rugunokan oleh
pelangg:m.
 |