17
4.
Meng1ntegrasikan seluruhjaringam. kornunikasi.
Pelanggan
yang
berbeda
akan-
mcnggunakan-
jaringan
komunikasi
yang-
berbeda
pula,
sehingga
pcngembangan
knuwledge
base
melalui
selumh
jaringan
dan
kem.ampuitr!t
lJfl'ttuk
melaca:k:
semua
kej-adian
mclalui
sclaruhjaringao
menjadi sangat
pcnting.
Dengan
demikian,
ketika
pel.anggan menghubungi
anda
setelah
mengirim
email, mereka tidak
pcdu
un-tuk
mengu-lang apa· pun
yang
mereka
jel:askan pad.a.
email.
5. Hukum P:ptrero.
P..a:kta-
menyebutkan
bahwa
mt1Hata 80%
dari
semlia
webs-ite terfolrus- hanya 20%
pada infon.nasi yang
disajikan.
Mak:sudnya hany-a sebagian kecil saja dari
infcrmasi
yang disajikan di website yang menjadi pusat perlutian
dari pelanggan.
6.
Peniiaian. oleh
pdanggan.
Penilaian
oleh- \;liSe!'
s:angat penting untuk meng-
ur
efcictivit.as- seluruh
inf-onnasi
yang
t.erdapat
pad.a
website, sehingga
dapat
meningk:atkan
pelayanan
kepada
pdanggan
dengML cepat.
7.
Tan.ggapi dengan cepat.
Ketib
pclanggan
mengalami
kekeeewa-an
rerhadap
tanggapan
pemsahaan,
yang
lambat
atas
pert.rulyaan
mereka,
maka
mcrekn
akan
segan
untuk
mengula.ngi
hal
yang
sama.
Ole:.."lt karena
itu-_,
diperlukan. tanggapan
yang
seeepat
mun-g...lcin
dari
per1..0sa.haan tcrhad11p
pertanyaan pdanggan.
K
PeE.gembangan
Krww-iedge Base
Me:mbuat-
scbuah
knowledge
base-
untuk
layanan
berbasis
web
adala:h
pentin.g,
namun
dengan
mcogernbangkan
knowledge base
ke
seluruh
saluran
interkasi
pelanggru>
(woo, emm1,
chat;
tdepon}
d"Jlat
meningkatkan ROl
(Remm
Of
 |