18
Investment). Sebagai
contoh
lmov.dedge
base
pelanggan
yang
sama
digunakan
untuk
mengambil
jawaban
·pcrtanyrum
online,
dapat
juga
digunalro.n
oleh
operato{'
call
center sebagai sumber
informasi.
9.
Otcffifi.tisasi
Seiring
dengoo
meningkatfly&
la1u
i.intas -web()ite,
rr...aka
dtperlukan
sual.ll
alat
yang
d:E
.pat
mengotomatisasikan
semua
proses. diatas,
yang
dapat
memenuhi
kebutuhan
terscbut
Aplikasi
layanan.
pelanggan
bcrba
i-s
web
yang
efekt-if- dapat mdakukan
pem.eliharaan
·websife
secara
oftomatis
dan
mengunungi proses
pengmnpul.an
pern.getdn.na.n
yang
mcmakan
banyak
waktu.
10.
Mempertimban.gkan host
application
.Ketika
pemsaha.an-
memiliki
ke:tllil.!-npoon.
terbatas
untuk
mcmbel
mengimpllementasikan,
mencmpka.n
teknologi
batu, banyak
yang
menerapkan
model
ho-sted.
Pendekatarn
nl akru11: mengmangi
pengeluamtl
biaya
pe!Fangkat
kerns
dan
perangkat
hmak
dan mengurang1 kebutuha..'!'J.
personil
de.ngan
mcngimplementasikan sebuah pelay--anan pdanggan berbas:is
web.
2.3
Cusromr Rclatiorushfip Maug ment (
CR.. )
2.:u
l'd:mggu
Pe1anrggan
ad.alac'-1
settap
omug,.
unit
amu
pihak
dengan
siapa
k..i-ta
beftrnnsaksi,
baik
langsung
mau:pun
tidak
langsu.ttJ.g
dalam
penyediaan
produk
(Trioso
Pumawarman,
2003,
yang
dikut-i-p
dari
website-
tm).
Pehnggan
terdiri dari 2 jenis, yaitu :
1)
Pelanggoo Ekstenrdl
 |