19
Pelanggan eksternal adalah ora11g
di.1uar industri yang menerlma suatu produk
(end
&se:r). PelanggM!I:
ebtemal
sctiap
industri-
jcl-as- adalah
masyarakat
umum
yang
meneri.ma
produ.k
industri
tersebut.
Bebcrapa
hal yang
dipedukan.
pelanggan
eksterna!
adalah :
®
Kesesuaian deng:an
kebutuhan akan.
produk
®
Harga yang
kompetitif
®-
Kuah'a!Js drut reliabilitas
fll
Pengiri.m.an yang
tcpat
waktu
<l!l
Pctayanan-
puma jual
2) Pelanggan Intema
Pelangg.M
internal
adalah
orang
yang
memkukan
proses
sekmjtitnya
dari
suatu
pekerjaan
(next
process).
Pelanggant
internal
men.1.pakan
scluruh
karyawan
dari
suatu industri Yang
di-pcrlukan pclanggan·intem.a-1. ada]ah:
01
Kerja kelompok dan kerjasama
e Struktor dan- si-stem yang efisien
®
Pekerjaan yang berkuaHtas
e
Pengh"'"iman yang tepat
w?.ktu
2.3.1.1Kepuasai!ll Pdaw.g n
Mcrm.rut
Barnes
(2003,
p64),
kepuasan
adalah tanggapan
pdanggan
atas
terpenuhiny<t kebutuhannya,
yang
berarti per:nilaian
bahwa
suatu
bentuk
keistimewaan
clari.
suatu
barang
atau
jasa, :mem.bcrikan-
tingkat
kenyama-nan_ yang
terkait
dengan
pemenuhan
sua:tu kcbutuhan,
tenmasuk
pemenuhan
kebutuhan
di
bawah
harapan
atau
kebutuhan
melebi1'1i
ha.c-aJPan
pclanggan.
 |