30
Sedangkan manfuat dari
CR.M
adalah
scbagai
berilrut
menumt Tabloid.dot.com
yang
dik!ltip dafi
Widjaijll (2000, plO);
Ill
Penir:o_gkaW.n Pendapatan
Pendapatanr-
d3n- keuntungan
dapa-t
diti
n:gkatkan
melalui
penyediaan
infonnasi
da.-:i
CRM.
lPerusahaan dapal
meningkatkan
silidus
peluncuran
produk, memberikan
prod:u-k
yang-tepat ke
konsu.men
yang
tepat
dis-aat yang: tepat pula.
w
Mendorong loyalitas konsumen
CRM
mcmun--gkinkan
perusahaan untuk
mendayagunakan
informasi dari
semua titik
kont.al<::
dengan
konsumen,
apakah
itu
melatui
call
center,
ataupun
melalui
staf
pem-asafan
dan
pe!ayanan
di
lapangan.
Kons-istefl:Si
dan
aksepstbihtas-
informasi
ini
memungkinlmn
penjuaian
dan
pelayanan
yang
1ebih
baik dengan
berbagi
infonnasi
pcMi:ng mengemri konsu.men
tetsebut.
Mengurangi biaya
Dengan
biaya
yang
leb-ih
muroh
dalam
seb-uah
skema-
program.
pemasarnn
yang
spesnfik
dan
terfokus
memungkinkan
pcnjualan
atau
pelayanan
melaJui
CRM.
Tertvoi-u
pada
konsumen
yang tcpat,
pada
kesempatan
yang
tcpa-t
dan pruia· waktu
yang1epat
pu]a.
rm
Me:ningkai:kan efisiensi
op iona:l
Otomatisasi
penjualan
dan proses
leyw...an dapat
mengurn:n.gi.
:rcsiko
turunnya
kualitas
pelayanan
dan
mengunmgi. beban
cash
fla»'.
Perusahaan
dapat
menyedcrhanakan aRiran infom:m:si
rum transaksi
untukmeningkatk:an waktu respon
terhadap
pelanggan, mauptltl. siklus·pembuata."1:
dantpcnjualan produk.
 |