21
.
Pengoperasi!lll komputer yang
efisien
.
..
.
•
Persentase dari ketidaktersediaan mainframe
•
Persentase dari ketidaktersediaanjaringan
•
Waktu respon dari
tiap jenis pengguna
•
Persentase ketepatan waktu dalam
menyelesaikan pekeljaan
•
Persentase dalam menjalankan program kernbali
•
Waktu rata-rata diantara kegagalan sistem
•
Perbandingan antara biaya operasional atau
menggnnakan MIPS
Akuisisi PC
dan PC's Software
.
.
.
.
•
Waktu rata-rata dalam proses pengiriman.
Pengolahan
Masalah
..
•
Rata-rata waktu respon dari helpdesk.
•
Persentase pertanyaan yang dapat dijawab pada saat itu
juga.
•
Persentase dari solusi
yang menggunakan SLA
Pelatihan User
.·
.
.
.
•
Persentase pengguna yang siap menerima pendidikan.
•
Indeks kualitas dari pelatihan
..
Pengelolaan staf
TI.
•
Indeks kepuasan staf TI
•
Jumlah waktu kelja
yang dapat
dibayar
secara eksternal
dan
internal
•
Persentase perubahan waktu kelja saat mengeljakan suatu project
 |