25
oleh
manajemen
berdasarkan kebutuhan
dan
kepuasan
pelanggan.
Kapabilitas
proses
ditentukan oleh
variasi
penyebab-umum. Secara
umum
kapabilitas proses
menggambarkan performansi
terbaik
dari
proses
itu
sendiri.
Dengan
demikian
kapabilitas
proses berkaitan
dengan
variasi
proses dan
ditujukan
pada
karakteristik kualitas dari produk.
Dengan
menganalisa kapabilitas
proses,
terdapat
beberapa
keuntungan
yaitu
hasil
yang
seragam,
memperbaiki
dan
mempertahankan kualitas,
mempermudah
desain proses dan produk,
membantu
menyeleksi dan
mengendalikan penjual, dan
mengurangi biaya
2.1.10 Karakteristik Kualitas (CTQ)
CTQ
merupakan unsur-unsur
suatu
proses
yang
secara
signifikan
mempengaruhi hasil
dari
proses
itu.
CTQ
adalah
atribut-atribut yang
sangat
penting
untuk
diperhatikan karena
berkaitan
langsung
dengan
kebutuhan
dan
keinginan
pelanggan,
serta
merupakan
elemen-elemen dari
suatu
produk,
proses
yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.
2.1.11 Alat-alat
Perbaikan
Proses
Selain
peta
kendali
sebagai
salah
satu
alat
dalam
yang
digunakan untuk
perbaikan
proses
guna
meningkatkan kualitas
produk
terus-menerus
terdapat
beberapa alat-alat lain, yaitu :
 |