18
Pengendalian kualitas
adalah
teknik-teknik dan
kegiatan-kegiatan operasional
untuk
mengukur
karakteristik kualitas
dari
output
produk
atau
jasa,
kemudian
membandingkan hasil
pengukuran
dengan
spesifikasi
output
yang
diinginkan
konsumen, serta
mengambil
tindakan
perbaikan
yang
tepat
apabila
ditemukan
perbedaan antara performansi aktual dan standar.
Keuntungan
dari
pengendalian
kualitas
adalah
memperbaiki
kualitas
produk
dan
jasa,
mengevaluasi dan
memodifikasi sistem
secara
berkelanjutan akibat
adanya
perubahan
kebutuan
konsumen,
memperbaiki
produktivitas sehingga
mengurangi produksi
yang
gagal
dan
pengerjaan
ulang,
mengurangi biaya
produksi,
dan
mengurangi tenggat
waktu
saat
produksi
komponen-komponen
produk dan perakitan.
2.1.4
Penentuan dan
Pengukuran Performansi Kualitas
Pengukuran performansi kualitas
pada
dasarnya
dapat
ditentukan dan
diukur
berdasarkan karakteristik kualitas yang terdiri dari :
1. Fisik : panjang, diameter, tegangan, ketebalan, dll.
2. Sensory (berkaitan dengan panca indera) : penampilan, warna, bentuk, dll.
3. Orientasi waktu : keandalan (reliability), ketepatan waktu penyerahan produk,
ketepatan waktu penyelesaian proses, kemampuan pelayanan, dll.
4. Orientasi biaya
:
berkaitan dengan
harga atau ongkos dari
suatu produk
yang
harus dibayar oleh konsumen.
 |