24
2.1.2. Identifikasi kebutuhan
pelanggan
Identifikasi
kebutuhan
pelanggan
merupakan
bagian
yang integral
dari
proses pengembangan
produk,
dan merupakan tahap yang mempunyai
hubungan
paling
erat dengan
proses
penurunan
konsep,
seleksi
konsep,
benchmark dengan pesaing dan menetapkan spesifikasi
produk.
Filosofi
yang
mendukung
metode
ini adalah
menciptakan
jalur
informasi
yang
berkualitas
antara
pelanggan
sebagai
target
pasar dengan
perusahaan
pengembang
produk.
Filosofi
ini
dibangun
berdasarkan
anggapan
bahwa
siapapun
yang secara
langsung
mengatur
detail-detail
produk,
apakah
seorang
ahli teknik
maupun
desainer
industri,
harus
berinteraksi
dengan
pelanggan
dan memiliki pengalaman dengan lingkungan
pengguna.
Tujuan dari mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan adalah :
•
Meyakinkan
bahwa
produk
telah
difokuskan
kepada
kebutuhan
pelanggan
•
Mengidentifikasi
kebutuhan
pelanggan
yang
tersembunyi
dan
tidak terucapkan
(latent
needs)
seperti
halnya
kebutuhan
yang
ekplisit.
•
Menjadi basis untuk menyusun spesifikasi
produk
•
Memudahkan
pembuatan
arsip dari aktivitas identifikasi
kebutuhan untuk proses pengembangan
produk
•
Menjamin tidak
ada
kebutuhan pelanggan penting yang
terlupakan
 |