25
•
Menanamkan
pemahaman
bersama
mengenai
kebutuhan
pelanggan
di antara anggota tim pengembangan
Lima tahap proses identifikasi kebutuhan pelanggan adalah :
1.
Mengumpulkan
data mentah
dari pelanggan,
proses
pengumpulan data mentah dari pelanggan akan mencakup
kontak
dengan
pelanggan
dan mengumpulkan
pengalaman
dari
lingkungan
pengguna
produk.
Tiga metode
yang biasa
digunakan adalah wawancara, kelompok fokus, dan observasi
pada saat produk
sedang
digunakan.
Sebelum
dilakukan
wawancara
atau lainnya
harus
dibuat
dahulu
matriks
seleksi
pelanggan
untuk
memilih
pelanggan
yang akan digali
kebutuhannya
dan
mempunyai
pengalaman
dengan
penggunaan
produk tersebut.
Pengguna
utama
Pengguna
Pemasok atau
penjual
Pusat
pelayanan
Jarang
menggunakan
Sering
menggunakan
Sangat sering
menggunakan
Gambar
2.6 Contoh format untuk matriks seleksi pelanggan
 |