22
H.3.ll.2.Perspe_ktif Orientasi Pen g1m:a
Perspekrtif
orienta:0
pengguna
merupakan
pcngukuran
terhadap
penycdiaan
aphkas1 da.n
opcra.'>i yang dipilih, ke.rrlitraan/part!1ership
denga:n
pengg,tmad.an
kepuasan
pengeT.ma/user
sathj(u.:tiun_ Fokusnya berpusat kepaUa pengguna akhir (end user)
yang
merupa.kan
pe1anggan
pernsa.haa..."l dan
pengpmn.
internal
(karyawan
pcm<>ahaan),
sehingga
survci
tei'rna:.iap
pengguna
mcmcgn?ig
peranan
penting
dal.am
mengevaluasi
fungs1
TI
sebagai keseluruhan.
ru-.3"L3.. PerpektifPe.ayemplll!'naan
Operasimt:a.i
Perspcktf
penyempumaan
operasional
menitikberatkan kepada pcngukman
dan
pcningbJJ.an proses
dasar
fuogsi
TI
dalam
peru:;ahaan
yaitu
pengembanga.n
sistem
infonnasi yang barn
dan
operasional
komputc:c
Se1ain ihl,
pengukuratil juga
dititikberatkan
terhadap
penyediaan PC,', manajemen
pennasalahan,
pendidikan user
da.11
manajemen
staf
TI,
serta c-fislensi pada penggunaan
media knmui'1ikasi
'II
harus bisa
memberikhl'l peiaya11an
berkualitas tinggi_
kepada pengguna dengan biaya ya.ng
scmndah
nnmgkin.
Ha1
illi
hanya dapat
dicapa1 dengan
mengoptimaikan proses manajemen yang
dapat ditingkatkan deogan
mengikuti cara-cara
perrgukura'1 operasional.
dalam
IT
BSC
U.J.L4.Perspekllif Orientasi l\i.mm De pan
Perspektif
orientasK
masa
depan
merupaka..11.
pengukuran
pelu:ang masa
depan
ftmgsi
TI
Hal ini
terkait
dengan
persmpan
stn.f
TI
untuk
masa
depan,
menyiapkan
portfolio
uniuk
masa
depan
dan
menitikberatkrun
ds.lam
pengembangan
teknologi
bam
Kcrnampuan
tmtuk
me.cnbc:rikan
pehyanan TI ya:ng
bcrkualitas
dalam
3-5
t<-rlnw
mendatang. h.arus disiapkan
dari sekars.ng_
TI harus dapat mengantisipasi dan
menaksir
 |