26
kom pleks
sert a ant ar aktivitas terse but
salin g
t
erkait
satu
sama
lain.
Kedua
t
erpent ing
i
alah diferensia si m am pu men gha silk an nilai
ter baik
dan
di inginkan oleh
p
elanggan.
Diferensia si
h
aruslah
berfok us
pada
pelan ggan dal am artian
bahwa
perbe daan
yang
anda
ciptakan t erse but
haruslah
m
ampu mem ber ikan
m
anfaat yan g san gat t nggi
inggi
di mat a
pelan ggan.
Ha l
ket igayan g
t
idak
ka lah
pent in gnya ial ah
dif eren sia si
haruslah
merupakan
ke un ggul an produk yan g
di mil iki. P ro duk t er se but
harus 1 t ingkat
lebih t in ggi
di
ban ding pro duk
pesain g.
6. P
enjualan(se lling)
Menur ut Herm awan, penjualan
ial ah
ba gaim ana m encipt akan
hubungan j angka
panj ang
den gan pel an ggan melal ui
produk
at au
jasa
perusah aan an da. Penjualan
mer upakan se buah
t
akt ik
yan g
dapat
mengint egra sikan
perusahaan,
pelan ggan dan rela si
ant ara
keduanya(loyalit as).
T
er dapat 3 tin gkat an pen jual an yakni tin gkat
pert ama
ialah penj ual an fitur, t ingkat
ke dua
ia lah
penj ua lan manfaat
produk
t
erse but
dan tin gkat an t erakhir
ial ah penj ualan
sol usi.
7.
Servi s
Servis
merupakan sebuah
jasa pelay anan
kepada
pe lan ggan.
Servi s
t
ak seka dar pel ayanan
bi asa
dan
umum, tapi
servi s
juga dapat ber upa
servi s intelekt ual,
emosional,
dan spir it ua l.
Sebi sa m un gkin
tempat kan
servi s in i se baga i ja lan hi dup
 |