18
dari
timbulnya
ransangan
dari
dalam
(internal)
adalah
bahwa
kebutuhan
normal dari
seseorang
seperti
lapar,
dan
haus
menjadi
suatu
pendorong
dari
timbulnya
suatu
kebutuhan.
Sedangkan
contoh
rangsangan
yang
timbul
dari
luar
(eksternal)
adalah
pada
saat seseorang
melewati toko kue dan
melihat ada kue
yang barn
saja
selesai
dipanggang
tiba-tiba membangkitkan selera
makannya.
b.
Mencari infurmasi (Information search)
Sedangkan
pad a
tahap
kedua
yaitu
itiformation
search
menurut
Kotler
(I997,
p193)
mengatakan
bahwa
pacta tahap
ini
pelanggan akan
timbul
keinginan
untuk mencari
informasi
selanjutnya.
Dalam
hal
mencari
informasi
dapat
dibedakan
menjadi
dua
level
yaitu
yang
disebut
dengan
heightened
allention.
Dimana
pacta
level
ini seseorang
baru
mau
menerima
informasi
tentang
komputer.
Kemudian
tahap
selanjutnya
akan
masuk
dalam
tahap
active
information
search.
Dia
(konsumenlpelanggan)
akan
mulai
mencari
dan
membaca
bahan
tentang
komputer,
mencoba
menelpon
ternan,
dan
terns
mencari
tentang apa
saja
yang berhubungan dengan komputer.
c.
Evaluasi altematif (Evaluation of
alternative)
Setelah
melewati
tahap
information
search maka masuk
ke
dalam
tahap
evaluation of
alternative
dimana
pada tahap
ini
pelanggan
mencoba
untuk
menilai suatu
barang
maupun
jasa
dilihat
dari
kebutuhan,
merek
dagang yang
dapat
dipercaya
dan
citra
dari
suatu
merek dagang.
d.
Keputusan
membeli (Purchase decision)
 |