16
dan
suatu
aksi
yang
mengarah
kepada
beberapa
obyek
maupun
hasil
pemikiran.
Dala
melakukan
sesuatu
sambil
belajar
seseorang
membutuhkan
kepercayaan
dan
pend
irian
Hal ini merupakan salah
satu yang dapat
mempengaruhi
perilaku
konsumen
untu
membeli suatu
produk baik itu
berupa barang maupun jasa.
2.1.4
Proses Pengambilan Keputusan Konsnmen
Dibawah ini
merupakan gambar mengenai
model dari
perilaku konsumen.
Marketing
Other
Buyer's
Buyer's
Buyer's
stimuli
Stimuli
chamcteris.ics
Decision proces;
Desicion
Product
Economic
+
Cultural
Problem rc:cognition
+
17oduct cOOicc
Price
Tcc!mlogical
Social
Information reareh
Brand choice
Place
Political
Personal
Evaluation
Delear choice
Promotion
Cultural
P
wlogicat
Decision
Purclta!e timing
Postpurchase behavior
Purcha:l:: amount
Gambar 2.3 Model of
buyer behavior
Somber: PbiUp
Kotler, Marketing Management.
Dari gambar
diatas
terlihat
bahwa
dalam
proses
pengambilan
keputusa
konsumen
untuk
membeli
suatu
produk,
terlebih
dahulu
keputusan
konsumen
tersebu
harus
melalui
5
tingkatan
sebelum
memutuskan
untuk
membeli.
Menurut
Kotler
(1997
p192) tingkatan yang
harus dilalui
itu
adalah:
a
Mengenali
masalah (Problem recognition)
Konsumen
atau
pembeli
memulai
proses
membeli
dengan
mencoba
mengetahu
problem atau
masalah apa
yang
dihadapi dan kebutuhan apa
yang
diperlukan. Kebutuhan
 |