Yang
dirnaksuc
dengac':l
Customer
Contact
Management
(CCM) adalah
:L'lengkoordinasi
komunikasi
dengan
konsumen
dan
prospek-prospek
yang
dapat
mening.laitkan
re:-;po>n
dan
penjualan
yang
cepat, dan juga
membangun
huboogan
jar'lgka
panjang
dengan
konswnen
tian
mencapai
kepuasan konsumen
(Rmnan,
-199
...-,p_i
'
j._J.
)
'
Seda11gkan proses dari
Customer
Contact Afanagement
(CClY!) adalah
diranca::g unttik
menolong mengatur
hubangan
yaxrg
komplek,
interaktif,
dan
ditlamis
antara
pemiiik
pe::usahaa11 denga,'l
para
konsume
::
mereka
dengan
me
ahli:
G
Menghormati
w
kt.r pam ko:rsruuen serta keper!uan :nereka
"
Fleksibei
dalam
komUllikasi
untnk
merespon perkembangan
kebutuhan-
kebutuhan mereka (Roman, 1995, pll3).
Customer
Relationship
Management
(CRM)
menyangkut
semua
hal
baga.irml!la
mempengaruhi
dan
niemahami
keingLTJlli'l
konsumen
untuk
tnempe;besar
penjuahm
dan me::ring:katkan pelayanan.
CRM
menghilangkan
batasan anJ:<!ra
penj:miD dan pela.yru1m1. (F11tb:v. 200 l).
pehgettian
diatas,
dapat
kami
simpuLlcan
bahwa
Customer
Contact
Manageiitent (CCl\f)
adalali
sama dengau
Customer
Relmionship
Ma-aagement
(CRM)
yaltU
hagairnana
mempenga:rahi
dan
1nemahami kem
Jlah
konsumen
denga1i
tujnan
memperbesar
penju!llan dan
meningkatk
n
pe!aya:1a11
deng&"l
ltlembang'.m
hnbllilgan
jangka
panjang
dengan konstLnien
yang
dilie..tapkah dapat memermhi kepuasan konstinitm.
 |