21
Pemasara;1
harus
menjadi suatu
kOi::sep bisnis
strategik
yang
bisa
memberikaL
kepuasan
berkelanjutan,
bukan
kepuaSaL
sesaat,
u.<1tuk riga pihak
yang
paling
berkepentingan
dengan
pen;sahaan
yiitu.
pelauggan, karyawan,
daL
pemi!ik
pemsahaa11.
Pemasa.mn
akan
mel:'Jadi
jiwa, bukan sekedar
saiah
satu
anggota tubuh
ArJ.nyn, -r:emasanm bukan hanya
monopoli fungsi
pemasa::an,
tapi
menj£wai
®
Ada
nilai
utama
daiam
pernsarcaan :
o
Merek, lebih per1tincg dari pmduk, karena
hakeka.tnya pelauggan
membeli
sebuah merek bukan proeM::.
o
Apa;;un
bisuis
yang
dija!allka.tL,
pemiiik
pemsahaan
ham
menganggapnya. sebagai
bis::ris jasa.
o
Setiap
oraP.g
di
daianperusahaan ha.rus merasa
terliba.t
dalam
proses
pemuasan pelanggan, baik
secara
langsung
atau tidak,
bukan
hanya.
sehagai pe!a.i<sa
suat'J fungsi tertenta.
(Wibowo,
1996,
p263-265)
Untuk me-w1.1judkannyn, maka mata rantai aktifitas digambarkan dua amh
yangtidak
terpuil.IS, seperti ;?ada gambar dibawah
i!
i:
i:
'
''
i
'.
'
 |