22
&'11bar 2.1 The Marketing
Plus Triangle
!
'
(\Vibowo, 1996,
p265)
Pemilik
perusahaan yang !llendapat
laba
haras
memberiklm
imbalan
yang
c'Jkup
baik
pacta
karyawan
dengan
memperlakukan mereka
sebagai
1112nusia
seutuhnya.
Dengan
kata
lain,
karyawan
haros
diperlalrukan
sebagai
"pelanggan
internal" yang
terpuaskan.
Karyawan
yang
suda.1-j diper!akukan
seperti
itu
diharapkan
akan
mempunyar rasa
me•r::::iliki
pemsabaa:n,
karena itu
akan
memberikan
pelayanan
total
untuk
memua:skan
pelanggan.
Pada
gilirarciy1l,
pelai1.ggan yang
p--uas
akan
meneruskan
hubunglll\'Jlya
der1gan
karyawan
yang
memua:skannya,
sekaligus
memberi
laba
jangka
pa;ljang pa.da pemi!ik
pemsaha.an. Sebab
pelanggan
yang
akan
melalruka.'l
pembelian
ul.aug
dan
memberi
rekomendasi
pada
orang
lain
membeli
perusahaan
Agar hal
te
sebut dapat terjadi, dalam
menjalankan
bisnisnya
pemilik
perusahaan hams se!alu berpikir
memberi
i
:
i
•
I•
I
I;
i
 |