25
"
Brand, berkaitan dengan prinsip pen:sahrum
dalam me.'lingkatkan brarul-
equity.
m
Service,
menunj!kk
pada prinsip perusahaan
da!am meniagkatkan service
quality
pada peiangga.•-
"
Process, berke11aan
den15,;11
pdnsip
perusahrum unt'.Lk
membua:t
setiap
karyawan
terlibat
proses
pemuasan
pe!anggan, baik
secara
la•1.gsung atau tid.ak langsung.
(Wibow:J, 1996,
266-267)
Sildus da!am gambar dibawah ini
menunjukan
situasi persaingan
yang
punya IPiPimum
2C
:maksimuJT:: 4C
berdasark:m
situasi
PJasing-masing :
Cl:
Customer
(Pelanggan)
C2:
Company
{Pemsahaan)
C3 : Competitor
C4
:Change
(Peruba.lmn}
 |