32
t<fa P.ajemen kua!itas
Sikap
perusa.'1aatl
ma_11ll.jemn
kua!itas
merupakan
pe:1cel'lllimm sampai seberapa
jauh sebuah perusahaan
peduli
pelanggannya.
Perusahaa11
2C biasanya menganggap
produksinya selalu
OK,
karer.a
pembeli
mempunyai alternative
Perlu melakuk!L?J.
control,
karena sudah
mulai
ada
pesaing. Perusahaan 3C
meningkatkan pengendalian mutu dengan menjalankan quality insurance.
Peru.·. ahaan 3.5C melibatlc..an manaj.emen secara total untuk meningkatk:.m
kuaEtas
dalah.c quality, cost rnaupun deliveiy
lewat
TQM (
Total
Quality Management). Perusabaan 4C men,jalankan
total
quality
service
dengan
mencari
membuat
pelayana.n, membuat semua orang
sadar
terseb\!'o.,
meninjau kemtali
proses
pelayanan
dan
terus
menerus
memonit(>rlw.silnya (Wibowo,
!996,
p277-279)
 |