I
I
I
34
Tlte Strategic Marketing Plus 2()()@
G:mcepmal Framework
2C
2.SC
3C
I
3.SC
4C
'
I
WHAT
Product-
Product
Market
[ Niche
Custommer
(Type
of
ion
Promo-
Custommer
I
Expectation
Value
I
lnformrliion}
Distribu-
tton
Competitor
I
Mix
Sensivity
Package
Life
tion
Time Value
iWIHY
Internal
Cost
External
[
Market
Custmner
i
(Type
ofAmcl!y•is)
Variance
Benefit
I
Competi-
Response
Value
I
I
HOW
OK
five
'
QK
I
QA
TQM
TQS
(QuoJ!ity
Mrm.agement)
I
Gambar
2.6 Conceptual Framework
(Kartajaya,
2000,
p79)
2.H
CRM (Customer
Relatiomsllip Management)
CRlvf
didefinisikan
sebagai
suatu
kesatuan
penjua!an,
pemasaran
dan
strategi
pelayanan
yang
mana
membuthlr.an
kempamupan
tiap
individunya
dan
bergantung
pada
koordinasi
dalam
setiap
tindakru"inya.
Tujuan
dari
rangkaian
bisnis seperti
iri
adalah
:
®
Menggunakan
hubungan
yang sudah ada
untuk
meningkatkan
pendapatan.
Menyusun
pandangan
yang
tuas terhadap
konsumen
untnk
memaximalkan
hubungannya
dengall
pemsahaan.
Me!alui
through
up
se!ling
dan
cross
selling.
Mempertinggi
keuntung
"l
dengan
mengidentifikasikan,
menarik,
dan
memper!Zhankan konsumen
yang
terbaik
 |