3
pililian
yang
sru!gat
bru1yak untuk
ke;x:-11tingan
mereka
yar,g
bisa
mereka
c'i8patkan.
Ada 3
fuse
dala..'11 CRM
:
Memperoleh
{ACQU!S!T!ON),
Meningkatkan
(ENHANCElifENT),
Mempertahankan
(P..ETENT!ON). NfJlSing-masing
fare
memilild
in:plikasi
yang
berbeda
terhadap hubungan
pemsahaan
dengan
konsumen
(!ihat
g2.mbar diba.v;.!S.h)
dan masing--masing
fase
dapat
sema.kin
mendekatkatJ
pemsalman
kepada
kehidtrpan
konsumen, sehingga
daya
beli
konsumen ikut diting.\atka.'l.
Gambiil" 2.7 3-Fase
Dalam
CR,.\1!:
CUSTOMER)
Pemsa.J,aan akan
dapat
memeperoleh konsumen
yang
bam
dengan
mel;:;k>Jkan promosi prodlL\;:
ateu keungguliill
pelayanan
yiillg menekan
 |