2.::.
f' i!ai P<i!l.;;;ngg<ll'!ill!l!liPfirile :u Pelang!;!'!lll'll
MiS!1Urut
Kotler
Armsl:!'ong (2001,
p12),
pelanggan
b!asanya
secleretan
besiill'
pro::llK
Yl!l'l9
d.;;pat memuaskan kebutuhan
.
Bagalman<
me-eke! memilih
sedemkian
banyak
praduk
dan jasa?
Konsumen
membuat pilih<m
pembelian rr.ereki:l
tniiai yang melekat pada
prod!Jk
dan
jasa.
Nilai
(
mer
ram) merupakarr
se!isih
antar11 ni!ai yang diperoleh
pe!anggan
1nem1!iki
menggt.suatlJ
produk dengan
biay<y;n;; d
unb.ik
mef111)ero'k:i111fa.
"""b!nr"'""' merrurut Fiore
(2001,
p200),
ni!ai peial;gg;m disebui:
sebagai niiai
mur petiif19gan (the
lifetime vahe of a -
adalah kootrblsi
Y!':l'l9
dl!p<it
Mn
umg
1
yang
bisa
didapatk:an
bail<
diill'i
individu
maupun
organlsasi
dalam suaru ooriode (set1rru
hidup).
pert
i!M,
me:nct)tak;iii'l pe·adaiah
!1lgas utamaf
karena pela m
rr.eper!ll'lan penting bagi l:l!hidup perusahaan.
Mengamatl
perilalru
pe!anggan. Dmgan
memperhatikan perilaku peianggan,
d.;;pat
!!le!lgetah.si l!p<l
yang
harus d!lakukan
agar dapa:t mmarik perhatiim calcn pelanggi!l'l, y;n;; merupakan
modal dasar untuk me:ncijpt.akalrl pe!anggan.
1'1<e:i1dapaf:kan
perhatian
calon pelanggan
tidaklah OJI<.up,
periu
ada
tincio:k
lanjc:mya. Kemakiill'!!l!jaman
perilaku
yaonq uimiliki
oleh masng-masing peianggm
ai
!ndividu
hams mendapa:tkan
pemal:ia!l
Oleh karena
iru,
menurut
Ryan (2001, p!},
lam
o:rtike!nya
Y!!!19
berjt!dul "Mlning Nuggets
of
Knowledge",
saru
hal pentlng
ymg
perlt!
mer:getahul
harBpan, selera dan
keingL"l<<rl konsumen
diill'i suaru
perusahaan
"'ct"""'
dengan
menperr,;gaiian
infurmasi diill'i peianggm
1::\!lrsebut,yaonq
mining. Dat:J
mflmg
adalah S12W
proses atau kegiatln yaonq
mer!'llmgi<irlkan perusal1a;;:n untuk mendapatk<ln
dan
lrifurmasilebi'l
ereikttt,
t\!lrutama ymg bdengan keinglnan,
perilaku, dan
ken1ampu iiba<:!1'1
""'"'"""""" (custDmer
prolitablitq),
Dalam
Hantarrd
Business Reriew
diki!ffi!.!kakan
bahwa
biaya
l.ll'ltuk
w.eflllEI'oleh
pe!anggan adalah
6
sampai
7
ka!i
lebih mar.al daripada mepeyar:g
il:ll,
statistik
jc:ga menunjukk.an
bahwa p!!ianggm bl!ru adalah
 |