BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang.
Dengan semakin ketatnya persaingan didunia bisnis maka perusahaan haruslah
mampu
untuk
memgimbangi perusahaan-perusahaan pesaing yang ada di pasaran, hal
utama
yang
menjadi
perhatian
produsen
tidak hanya bertumpu pada perusahaan itu
sendiri akan tetapi perusahaan
akan
mengorientasikan bisnisnya pada layanan yang
diberikan
oleh
perusahaan.
Fenomena
ini terjadi karena munculnya pesaing-pesaing
baru
yang
terus
berimprovisasi
dalam menjalin
hubungan
dengan
konsumen.
Konsumen tidak lagi hanya memperhatikan harga barang akan tetapi juga menilai
suatu barang dari kualitas barang tersebut, sehingga perusahaan harus berusaha
dengan keras untuk tetap mempertahankan mutu dari produk yang dihasilkannya.
Dengan semakin dewasanya konsumen maka permintaan
mereka
terhadap
mutu
atau kualitas dari suatu barang juga turut
meningkat, hal ini dapat kita lihat dari
perkembangan perindustrian-perindustrian didunia
dimana
mereka
tidak
hanya
memproduksi
dalam jumlah
banyak
atau
mengejar
kuantitas
dari
barang
akan
tetapi
mereka juga berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas dari barang-barangnya.
Contoh nyata yang dapat kita ambil yaitu : produk elektronika Jepang yang awalnya
diangap murahan
dipasaran serta tidak mempunyai kualitas yang memadai jika
dibandingkan dengan produk-produk buatan Amerika maupun Eropa, akan tetapi
dapat
kita
lihat
sekarang
bahwa
produk
dari
negri
Jepang
merajai
dunia
elektronika
 |