2
Karyawan dituntut untuk bekerja dengan memberikan pelayanan sebaik-
baiknya kepada konsumen ataupun klien. Salah satu faktor yang menunjang
karyawan untuk bekerja dengan sebaik-baiknya yaitu kepuasan kerja. Artinya jika
karyawan puas terhadap perlakuan organisasi (perusahaan) maka mereka akan
bekerja penuh semangat dan bertanggung jawab.
Kepuasan
kerja
(job
satisfaction) karyawan
merupakan
sasaran
penting
dalam manajemen
sumber
daya
manusia,
karena
secara
langsung
maupun
tidak
langsung
akan
mempengaruhi
produktivitas kerja. Suatu gejala yang dapat
membuat rusaknya kondisi organisasi adalah rendahnya kepuasan kerja karyawan
dimana timbul gejala seperti kemangkiran, malas bekerja, rendahnya prestasi
kerja,
indisipliner karyawan dan
gejala negatif
lainnya. Sebaliknya kepuasan
yang
tinggi
dinginkan
oleh
pimpinan
perusahaan karena
dapat
dikaitkan
dengan
hasil
positif yang mereka harapkan.
Kepuasan kerja yang tinggi menandakan bahwa sebuah organisasi telah
dikelola dengan baik dengan
manajemen yang efektif. Kepuasan kerja yang tinggi
menunjukkan kesesuaian antara harapan karyawan dengan imbalan yang
disediakan oleh organisasi.
Meningkatkan kepuasan kerja bagi karyawan merupakan hal yang sangat
penting, karena menyangkut masalah hasil kerja guru yang merupakan salah satu
langkah dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen.
Salah satu hal yang patut dipertimbangkan adalah bagaimana upaya untuk
meningkatkan kualitas karyawan adalah dengan cara meningkatkan kepuasan
 |